Kebijakan Pengembalian Dana

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan booth usaha Anda kepada Solusi Booth Nusantara. Kami berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik kepada setiap pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat untuk menjelaskan ketentuan refund, pembatalan, dan penyelesaian komplain terkait pemesanan produk maupun jasa kami.

1. Ketentuan Umum

• Seluruh produk booth yang kami produksi bersifat custom atau dibuat sesuai permintaan pelanggan.
• Dengan melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan refund ini.
• Refund hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan yang tercantum pada halaman ini.

2. Pembatalan Pesanan

Sebelum Produksi Dimulai

• Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum proses produksi dimulai.
• Pengembalian dana akan diproses setelah dikurangi:
  • Biaya administrasi
  • Biaya desain (jika ada)
  • Biaya material yang sudah dibeli

Setelah Produksi Dimulai

• Pembatalan pesanan setelah proses produksi berjalan tidak dapat dilakukan.
• Uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

3. Produk Custom

Karena sebagian besar produk dibuat secara custom:

• Produk custom tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
• Kesalahan desain yang berasal dari persetujuan pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Solusi Booth Nusantara.

Pelanggan diharapkan memeriksa kembali:

• Ukuran
• Warna
• Desain
• Layout
• Spesifikasi produk

sebelum produksi dimulai.

4. Refund karena Kesalahan Produksi

Refund atau perbaikan dapat dipertimbangkan apabila:

• Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati
• Terjadi kesalahan produksi dari pihak kami
• Produk mengalami kerusakan berat sebelum diterima pelanggan

Kami berhak melakukan:

• Perbaikan produk
• Penggantian bagian tertentu
• Penggantian produk
• Refund sebagian atau penuh sesuai hasil evaluasi

5. Pengajuan Komplain

Komplain wajib diajukan maksimal:

• 2 x 24 jam setelah produk diterima

Dengan melampirkan:

• Foto/video kondisi produk
• Nomor invoice atau bukti pembayaran
• Penjelasan kendala yang dialami

Komplain yang melebihi batas waktu dapat tidak diproses.

6. Proses Refund

Jika refund disetujui:

• Dana akan dikembalikan melalui transfer bank
• Proses refund memerlukan waktu sekitar 3–14 hari kerja
• Biaya transfer bank (jika ada) menjadi tanggung jawab pelanggan

7. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

Refund tidak berlaku untuk:

• Perubahan keputusan pelanggan
• Kesalahan informasi dari pelanggan
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai
• Kerusakan akibat pihak ekspedisi setelah barang diterima
• Force majeure seperti bencana alam, kebakaran, atau kerusuhan

8. Kontak Resmi

Untuk pengajuan refund atau komplain, silakan hubungi:

Dengan melakukan transaksi di Solusi Booth Nusantara, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.